会员体系设计不应该只围绕钱和服务，还要围绕一个用户在生态中的种种价值。这样的闭环，才能做到服务好用户，并且能够降低运营成本给到用户真正他想要的，而你自然也会得到超乎意料的回报。
《庆余年》火了，同时爱奇艺和腾讯视频的会员也火了。就在电视剧热映的时候，平台方想出一个赚钱的法子：会员用户支付50元或者额外支付3元/集，就可以比别人超前多看6集的电视剧。
这个做法引起网友骂声一片，随即上了微博热搜。人民日报也发表文章批评：“视频网站套路层出不穷，吃相太难看”。
不敢受辱的VIP们，揭竿而起，“本来我想支持正版，但你非逼着我看盗版”。12月19日晚，《庆余年》46集资源，全部泄露，在网上疯传！而且高清、无广告，一口气看完。
01
关于会员的起源众说纷纭，但不少人认为会员制度最早起源于欧洲贵族的马场。当时马场为了区分一些贵族与平民，于是给贵族颁发了会员卡，这样的话只能让消费能力强的达官贵人进场消费，这也算是比较早的消费群体细分了。
会员卡可以译作VIP，VIP是veryimportantperson的缩写。按照字面意思来理解就是“非常重要的客人”。既然是非常重要的客人，那自然是要区别对待了。所有会员体系无一例外都为会员设有各种各样的特权。
如果有读者喜欢看《越狱》，相信里面有个桥段你一定印象深刻：女主萨拉父亲的U盘放在了俱乐部，这是一件重要的证物，而男主迈克尔没有会员却不能进入，最后大费周章才把U盘弄到手。
到了后来就开始淡化了会员上面这个属性了。有个二八定律说的是：商业中80%的营收都是由20%的顾客带来的。通俗的话来讲，这20%的顾客就是我们口中的“熟客”。
这时候的会员体系设计其实主要是为了讨好这部分客人。采取会员制度自然有很大的好处，这样可以增加顾客粘性以及忠诚度。而这个初衷是建立在商家与客人的信任之上的，最初商人与顾客彼此都了解。你多次捧场，亲昵得都让人不好意思了，于是我给你一定的好处，这种好处可以是折扣，可以是返现，可以是积分等等。
但是很多人没有意识到这一点，以为会员卡是销量增长的万能解药，于是乎会员卡开始泛滥开来了。商场开业满大街派发会员卡变成了常规操作，这种会员卡其实鸡肋无比，通通不满足以上两种因素：
1）给顾客带来尊贵的体验
很多会员卡门槛极低，只要你是个自然人，拥有一个手机号就可以登记领取会员卡。其次，比如说像街边麻辣烫，它也弄一个会员卡，这样起到效果是什么呢？我们不讨论吃麻辣烫是否低俗的问题，但恐怕也很难把麻辣烫跟高雅一词联系起来，它的会员带来尊贵的体验了吗？
2）顾客与商家之间的信任
会员卡的诞生其实是商业模式发展的必然，因为这是一种买卖双方的共赢关系。但是如今很多商家是怎么做的呢：“会员不参与折扣优惠活动”“会员时间仅限工作日”“会员积分兑换到时清零”如果真的是把顾客当做朋友，那为何要层层设防，这种信任又从何而来？
很多商人也无暇多想，别人家都出会员卡了，营销部门还在傻乎乎等什么？
一窝蜂是人类的天性。然而这样导致了一个后果，顾客就像是水里的鱼，面对诱饵变得更加谨慎了，顾客潜意识里面产生了这样一个公式：会员=套路。很多人碰到会员卡就避之不及。
我多次强调，会员就是一种产品，需要用产品的思维打造。我以前发过一篇文章讲过产品与商品的概念，感兴趣可以回去看一下《从商品到产品》。会员并非我们想当然的只是一张小小的卡片，会员产品自然需要有产品化的思维和产品化的考虑。下文列举了浩沙以及Costco的两种会员，他们是怎么做的，他们都成功了吗？他们有没有按照产品化的思维去打造？
02
二十世纪八十年代，浩沙正式成立。创始人施洪流是一个不折不扣的农家弟子，19岁的时候没考上大学，便外出闯荡，从服装裁剪、打扣子到包装，什么活都干。等赚到一桶金之后，施洪流便想着自立门户，因为之前干的都与服装有关，自然进入了服装行业。
“我一般不喜欢做竞争激烈的领域，喜欢专注在细分领域，做大家所说的行业隐形冠军。”
年，施洪流引进了大型健身俱乐部的模式，在北京成立了浩沙健身。浩沙健身店很有意思，陈列道具全部都是健身房中常见的设备，虽然卖得是服装，但店面装修就跟健身房一样。施洪流洞察到室内运动的商机：跑步机跑步、有氧健身操、瑜伽、动感单车、形体力量、拳击、街舞、舞蹈……浩沙健身，一店俱全。
每次见到施洪流，他总是带着和善的笑，不多说话，也没有什么夸张的肢体语言，甚至显得有些“腼腆”。
年5月，拥有20年品牌历史，家门店，30万会员的浩沙面临生死时刻，相关新闻铺天盖地。施洪流被法院列为失信被执行人，总部紧关大门，
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