把生活和工作中，我们会遇到各种各样的问题。我们把所遇到的问题分成两类：一类是疑问。另一类难题。在解决问题之前，我们首先要弄明白解决问题的本质是什么？对于“疑问”这类的问题，只有一个正确答案，寻求这个唯一正确答案的过程，就是解答。解答疑问只需了解解题方法或了解相关执行步骤，问题就解决了。而对于一个“难题”会对应着多个可选择的解决方案。在多个方案寻求更好的方案的过程，就被称为解决问题。而解决问题的关键就在于对问题的正确拆解。
我们可以用尺子、剪刀、针线、锤子和螺丝刀五种形象作为拆解思维，来帮助你发现工作和生活中存在的问题，并指导你正确解决问题的方法，相信学会了这个方法，你也能成为解决问题的高手。本文所要介绍的是，如何应用尺子思维来发现问题和锁定问题的部分。在日常生活和工作中，我们几乎每天都做着同样的事情。因此，大脑就容易产生一种惯性思维，使我们忽略随时产生的问题，失去发现问题和思考问题的能力。为了克服这种惯性，我们要刻意训练拆解问题的思维。裁缝要做一件衣服时，他必须用尺子在布料上，先量好所要裁剪的尺寸，然后才能进行裁剪和缝制。同样，在拆解问题时，我们首先要用尺子思维，来发现随时产生的问题，确定问题的改善之处。
例如，某家企业员工培训效果不佳，企业领导要开发新的培训项目。我们可以通过提问来发现问题：“开发新的培训项目”是为谁而制定的？为什么要开发新的培训项目？当我们不能确切地得出答案时，就可以将这两个提问锁定，用4M分析法来拆解这两个问题，分析问题出现的原因，找到问题的关键，确定可以改善的地方，好有针对性地实施改进方案。正确地使用4M分析法，可以快捷高效地确定急待解决的问题。4M分析法中的4M，是指人力、机器、材料和方法四要素，M是这四个名词的英文大写字头。我们要从四要素的每个要素中，寻找和确定是否有改善的地方，从中找到问题的实质。
我们就上面的问题继续提问：员工培训计划本身是否存在问题？员工培训计划不完善，是导致培训效果不佳的真正原因吗？如果不能确定答案，从没达到预期的培训效果这个角度，来重新寻找应该改善的环节。导致员工培训效果不佳的原因有很多，也许是讲师的教学方法不对，也许是缺乏必要的培训设备，也许是员工缺乏积极主动的学习，也许是企业没有合适的培训环境。
分析完原因后去做进一步地调查，如果不是员工培训计划本身有问题，而是企业在运营管理上应该改进，那就不必再开发新的培训项目了，只需要改进企业运营管理就可以了。我们确定了问题的改善之处后，采用功能分析法来解决问题。
这是一种先进行功能置换，再解决问题的创新型方法，功能与目的、效果、作用等因素有关。比如，上面提到的员工培训的案例，员工培训不只是走个形式，而是为了达到培训的效果。所以，为了达到员工培训的目的，应查找培训效果不佳的原因，确定改进培训效果的措施，而不是盲目地增加新的培训项目。
小张是江苏京祺展览有限公司的一名专门负责咨询策划服务、信息技术咨询服务的部门领导，他工作非常认真，经常组织员工进行业务学习，提高员工的业务素质。
由于公司的业务范围比较广，涉猎的内容也比较多：有会议及展览服务、娱乐性展览、礼仪衣服、公关服务、科普宣传服务、市场营销策划、项目策划、还有广告设计、广告发布、广告制作、图文设计制作、组织文化艺术交流活动等。公司的实力不俗，也正因为如此，给管理的难度加大了不少。因此，小张对于培训和培训所要达到的效果最为重视。他非常注意收集客户对公司服务质量的反馈，组织员工做阶段性的工作复盘，刻意地训练员工们拆解问题的思维能力，及时地分析工作中出现的漏洞和存在的问题，找到问题的关键，有针对性的实施改进方案。并鼓励大家一同献计献策，不断改善服务质量，以保证公司在精进中不断地做大做强，使公司的服务让客户满意和放心。
小张就是运用培训方式达到培训效果的高手。培训不是目的，效果才是核心。
写在最后
在面对生活和工作中遇到的问题时，首先弄清楚属于“疑问”还是属于“难题”。如果是“疑问”，我们可以应用以往用过的解题方法，找到他唯一的标准答案。如果是“难题”，我们可以根据自己所掌握的知识和以往积累的经验，对出现的多个可选择的解决方案进行综合的分析和考量，找出最佳。
通过前文中的四要素方法和我们刻意训练的尺子思维，将发现和锁定的问题完美解决，让自己成为解决问题的高手。
